オペレーションサービス第1部私は異業種から転職をして大手通信キャリアのお客様先に常駐し法人向け電話サービスの故障受付対応・故障切り分け対応・復旧措置業務を行っています。
担当している法人向け電話サービスはトラブルが発生した際のビジネスインパクトが想像以上に大きく、稀にお客様からは厳しいご意見を頂くこともあり辛い体験もありますが、反対にサービス復旧のご説明をさせて頂くときなどはお客様から「ありがとう」と感謝されることもあり、お客様の気持ちを「ダイレクト」に感じることができるとても働き甲斐のある職場だと思っています。
また、一般的なコールセンターとは異なり、故障受付から故障復旧までの対応をワンストップで処理する必要があるので個人で幅広い分野のスキルを高める事が要求されています。
そこでチームのみんなと協力し合いながらスキルチェックシートの活用や故障シミュレーションを継続的に実施するなど段階的にスキルアップできる仕組みをチームのみんなで構築してチーム全体のスキルアップのために頑張っています。今はチームメンバー全員のCCNA・CCNPの取得を目指し切磋琢磨しています！！
当初は未経験の為、他のメンバーから教えてもらう事ばかりでしたが、現在はお客様対応を私が中心となり行う事も多くなり、自分で考え対応する事ができ、成長を実感することができます。CTCSOは若い会社だけあり、明るくチームワークが良い会社です。私のチームも大変仲が良く、メンバーやお客様と飲みに行ったりプライベートで遊びに行くこともありますが、仲良しチームだけではなく間違っている事はきちんと指摘し合い、向上していく事ができる良い間柄だと思っています。
オペレーションサービス第1部私は携帯電話キャリアのコールセンター及び、基幹システムの運用業務に携わっています。
現代生活に欠かせないツールである携帯電話に関わる業務ですので、人気のある新機種販売時の特別体制や、重大なトラブルが発生した時などでは、予想外な緊急作業を求められたり、高い技術力と対応スピードが必要とされ、苦労する場面は多々あります。ですが、その分お客様の要望に応えられた時や、お客様から感謝の言葉をもらった時には達成感があり、やりがいとなっています。
また、お客様先に常駐しているという環境から、システムの課題やニーズに関して、現場でお客様と一緒になって検討する事が多くありますので、お客様と我々が互いに向上心、緊張感を持って取り組める非常に充実感がある業務だと思っています。
CTCSOメンバーはもちろんのこと、お客様と一緒に向上していける点は我々の強みでもあり、我々が評価を受ける1つの要素だと感じています。
昨年より案件リーダーを担当しておりますので、今まで以上にお客様やメンバーとのコミュニケーションを大切にし、困ったときには皆で協力して助け合えるチームを目指しています。また、お客様への提案も積極的に実施して実績を重ねることにより、お客様が困った時には頼りにされ信頼される、そんなチームにしていきたいと考えています。
オペレーションサービス第1部この業界に入る以前、私は某ファミリーレストランの店長をしておりました。
全店舗にPOSシステムが導入されることにより労働環境が革命的に改善し情報処理技術の威力を体で感じた数年前、一念発起してIT業界への転職を決意いたしました。
しかし想像していた以上に現実は厳しく、長年この業界に従事している方々と比べると知識やスキルに歴然とした差があり愕然としたことを今でも憶えています。それでも絶対にやっていくんだという強い思いを胸に、知らないことや理解できないことをそのままにせず頭や体に叩き込み、新しいことにも臆することなく挑戦し前向きに日々精進を続けてきました。
そして今ではグループリーダを担当させていただき、日々進化を続ける通信ネットワークシステムに携わりながら自己研磨を忘れることなく心地良い緊張感の中で楽しく働いております。
CTCSOは一所懸命を認めてくれる上司、また人の思いを心から大切にする先輩たちがたくさんいる「人に優しい会社」であり、更に常に新しいことを取り入れ、変化を恐れず様々なことに「挑戦していく会社」です。そして進化を続けるITインフラを支え続けるためには「なくてはならない会社」だと思っております。
オペレーションサービス第1部最初私は、CTCSOは大手企業という厳しいイメージがありました。
ですが驚きました!!!
現在、大規模公官庁システムの案件を担当していますが、皆さんが家族みたいに親切にしてくれて、毎日楽しく仕事をしています。
私は、仕事を円滑に進めていく為に必要な事は、チームワークだと思います。それを教えてくださったのは上司で、他のメンバーにもその考えが浸透しており、積極的にコミュニケーションを取り合っています。また、仕事だけではなく、プライベートとして、クリスマスパーティーや、BBQ大会、ソフトボール大会など数多くの会社イベントがあり、すべて良い想い出です。いつも楽しく仕事しよう！ と上司から言われていますが、それがCTCSOの本当の魅力かな。
CTCSOのもう一つの魅力は、良い環境の中で自らのスキルアップができることです。まず、入社してわずか2ヵ月の間に、二つの資格を取得することができ、自分でも驚きました。これは、必要な資格を取得するための学習の時間をいただき、わからないことがあれば、先輩が親切に教えていただける、というすばらしい環境があったためです。時々振り返ってみれば、自分は成長してきたなという思いもあります。資格取得の勉強で覚えたコマンドを実際の作業時に使うことによって、コマンドに対する理解がさらに深まり、「ああ、あのとき勉強したコマンドだ！ こういう時に使えるのか」と実感しました。また、案件の立ち上げに関わることで、発生した問題を一つずつ解決するという経験をすることができ、大きな達成感とやりがいを感じることができました。私の仕事ぶりがCTCグループの評価につながると思うと、それが誇りでもあります。
開心地工作!!（楽しく仕事をしています）
オペレーションサービス第2部前職は建設業の現場で仕事をしていましたが、パソコンを使う機会があり、それがきっかけとなってITエンジニアに対する興味がわき、平日夜や休日にITスクールへ通うようになりました。 ITに関する知識が増えると更に奥深い部分が垣間見え、どんどん勉強が楽しくなってITスクールの両立の大変さも忘れて頑張りました。
ITスクール修了後、IT業界への転職を決意し、未経験でしたが、やる気を認められてこの会社に入社しました。入社後は、リモートからのシステム保守と運用サービスを担当しています。入社当初は慣れないこともあり、お客様との月次打合せなどでは上手く説明できないこともありましたが、チームメンバーのフォローや日々のトラブル対応を確実にこなしながらスキルアップを図ることが出来ました。
自分で対応できるようになると、お客様からの感謝の言葉を直接聞けるようになり、とてもやりがいを感じることができました。今では、持ち前の粘り強さを発揮し、苦手だった月次打合せでもスムーズに説明でき、自分の成長を実感しています。未経験でもやる気があれば自分の仕事のステージをアップすることができる職場だと思います。
今後は、チームリーダを任されることになっており、活気あるチーム作りをしようと今から気合を入れながら準備をしています。価値観を共有できるような熱いハートを持った人と一緒に熱い仕事がしたいと思います。
オペレーションサービス第2部私は新卒で入社し研修の後、現場配属になりました。配属後はいろいろな仕事を経験してきました。
音声系システムの保守部隊でOJTを半年経験した後、コンタクトセンターのお客様先に常駐し音声系システムの運用を行いました。常駐運用では、様々なトラブルに遭遇しましたが、OJTの経験が役に立ち、全力で対応し解決するという実績を積み重ねることで、お客様との強固な信頼関係を築くことが出来ました。トラブルが解決するまで、マシン室に缶詰状態になったこともありますが、自分自身のスキルアップの良いきっかけだったので、今となっては良い経験であったと思っています。
現在は、社内からリモートの運用サービス提供と常駐メンバーへの技術的なサポート業務を行っていますが、常駐した経験を活かしてコミュニケーションを円滑に行いながら、遠隔地とのチームワークを形成できるように心がけています。また、サポート業務を行いながら現場の運用業務に必要なスキルを体系立てて育成するカリキュラムの企画も行っていて、とてもやりがいを感じています。
運用の仕事はとても幅が広いので、ビジネスとなりえるサービスの芽がたくさんあると思います。その一つ一つの芽を大切に育てて、サービス拡大という形で会社に貢献しながら自分自身の成長を実現して行き、将来は運用設計から運用実務までをトータルにサポートできるエンジニアになりたいと思います。
オペレーションサービス第2部私は社内システムのインフラ運用とトラブル対応業務を行っています。
以前はアパレル関係の会社で仕事をしていましたが、ITに触れる業務を行っていた際、とても興味を持ち、独学で勉強し始め、IT技術により深く興味をもつことになりました。「手に職を」という考えもあったので、IT業界に転職することにしました。未経験からのスタートだったので、最初は先輩社員から指導を受けながら作業オペレータをしていましたが、仕事を確実にこなしながら、担当した業務をしっかりと理解することを繰り返しているうちに、スキルが身についていきました。
今では運用チームのリーダや短期のプロジェクトではPM補佐を任されていて、とてもやりがいを感じています。仕事をする上で、私はチームワークをとても大切にしています。担当するシステムの規模が大きく、運用における責任が重い仕事は一人でできるものではありません。だからこそ、チームワークはなくてはならないものだと思っています。良いチームワークを発揮するために、私はメンバーとの会話に気をつけています。自分から何気ない会話をしたり、声かけを行うことで、コミュニケーションが図りやすい雰囲気作りを心がけているのです。
私は、CTCSOが「お客様から一番に選ばれる会社」になるように自分なりに貢献し続けたいと考えています。そのために一つ一つの信頼を確実に得られるよう、仕事を丁寧にこなすことと、チームに良い影響を常に与えられる存在となれるように頑張ります。
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