お客様先に常駐していて、ふだんは会えない同期3人組が久しぶりに顔を合わせた。仕事のこと、会社のこと、自分のこと。本音トークに密着取材！

早川

三条さん、本宮さん、久しぶりだね。最近、調子はどう？

三条

今は、金融関連企業のコールセンターシステム担当。充実してるよ。

本宮

早川さんは、家庭用インターネット接続サービスの運用業務だったね。僕は、同じネット接続でもモバイル関連の企業を担当してる。

早川

ネット接続に関連した業務は、気を遣うことが多いんじゃない？ 何か起こったときに、影響のある人がかなりの数になるでしょ？

本宮

確かに。でも、その責任の重さというか、規模の大きさっていうのは、やりがいにもなる。

早川

ああ、それはわかる。僕も、何万世帯のネット接続を支えていると思うと、よりやる気が出るよね。三条さんは、金融系というと、また違った厳しさがあるのかな。

三条

求められることはすっごくシビア。でも、二人と同じで、その分達成感は大きいな。私たちの仕事は、常にお客様と接しているから気は抜けないけれど、要望を直接聞けるメリットがあるよね。

本宮

そうだね。お客様の困っていることにしろ、求めていることにしろ、いつも目の前で見られるのだから、積極的にこちらから働きかけるようにしないと。

早川

お客様先での提案が通って、印象的だったことは？

三条

改善点を提案して新しいプログラムを組んだとき、うまく運用できたら、お客様からチーム宛てだけじゃなくて、私個人にもお礼のメールをもらえたことがあって。本当にうれしかったよ。

本宮

それ、いいなあ。うれしいだろうな。僕は、ちょうど取得した資格が役立って、システムの改善ができたことがあった。自分からの提案を心がけていると、自然にスキルも上がると思う。技術面でもコミュニケーション面でも。

三条

常駐するからこその成長ってあると思うな。私たちの仕事は、スーパーエンジニアが一人いたらすごい、ていうものじゃないよね。チームで動くから、チームとしてのコミュニケーション術が身につくことも成長だと思うんだけど。

早川

うん。それは大切。

本宮

チームで相談できると心強いし、みんなで案件を成功させると、やりがいも大きいよね。今のチームの雰囲気はどう？

早川

明るくて、仲がよくて楽しい。

三条

私も、すごくやりやすい。

本宮

正直に言うと、僕はお客様先に常駐するのが、最初不安だったんだけど、二人はどうだった？

早川

僕は、不思議と不安はなかったよ。最初から。

三条

すごい！ やっぱり最初は大丈夫かな、て思ったよ。でもCTCSOから切り離されてる感覚は全然持ったことないなあ。連絡も密にできるし、さっきの提案の話でいえば、会社がそれを評価につなげてくれるでしょう。

本宮

そうそう！ 改善や提案がポイント制で記録されるのはいいよね。お客様先にいても、努力や成功がきちんと会社に伝わる。

早川

うまくいってないところもチェックされてるんじゃないの？（笑）

本宮

まあ、それは当然……（笑）、とにかくCTCSOの一員だ、という意識を持てるから不安はすぐになくなった。チームの統括リーダーが連絡を密にしてくれるし。

三条

早川さんは今、統括リーダーなんでしょ。どんな感じ？

早川

僕でいいのかと最初はすごく悩んだんだ。まとめ役なんて初めてで、自分のことを一生懸命やるだけでは足りなくて、他のメンバーが気持ちよく仕事をすることを考えないといけない。試行錯誤の連続。ま、でも、リーダーをやって半年になるけど、半年前の自分からはずいぶん変わったかな。

三条

頼もしい！

早川

リーダーとしてはチームをまとめることプラス、CTCSOというか、CTCグループを代表してここにいる、という気持ちも強くなるんだよね。運用業務は、サービスの最前線だと僕は思ってるんだけど、お客様先で、どうしたらCTCグループのビジネスに展開できるか考えるようになった。

本宮

自分の業務だけでなく、CTCグループ全体に何かもたらせるように動けたら、すごいよね。

早川

二人はどんな後輩に入ってほしい？
僕は、人が好きな人に来てほしいと思うんだけど。

三条

それは絶対大事！ チームワークを大切にして、お互い意見を出し合える人がいいな。

本宮

だいたい言われてしまったけれど（笑）
向上心のある人には向いているんじゃないかな。

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