CTCSOは、お客様のご要望に合わせて、安心・安全・高品質なシステムオペレーションをご提供します。

CTCシステムオペレーションズ株式会社

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会社を知る：品質管理基準

CTCSO　品質管理基準

CTCSOの品質の取組みに関して

今やITシステムは24時間365日決して停止してはならない、社会を支える重要なインフラとなっております。そのITシステムにおける日々の運用業務には当然のことながら迅速かつ確実なオペレーションの実行が要求されます。そこで弊社ではCTCグループでの高い技術力と経験豊富なノウハウにより開発された独自の品質管理によって安全・安心・安定なオペレーションサービスを提供いたします。

お客様にフィットするシステムオペレーションサービスを提供

弊社では全ての提供サービスにて、全社共通となる指標を収集・数値化し、弊社独自の品質基準に達しているかを評価する仕組みが確立しています。またお客様と弊社案件責任者が定期的にレビューする事により、それらが維持・向上していく施策も講じています。主な指標が下の図のように5つにカテゴライズされているため、弊社の品質管理基準を　"Quint View"と名付けています。

Quint View

５つのカテゴリーによる品質の保証

品質を計る上で重要となる指標を5つのカテゴリーに分類しています。以下は具体例になります。

Ⅰ.作業品質
筐｡オペレーションを迅速にかつ確実に実行する為の改善/対策や予防処置の実施、等
Ⅱ.スキル
筐｡チーム及び各メンバーの業務習熟度及必要な技術レベル、等
Ⅲ.労働環境
筐｡チーム及びメンバーの稼動/負荷バランス、啓発時間の確保、等
Ⅳ.標準化
筐｡日々業務のプロセス化、ドキュメント化、情報共有化(DB/ツール)、等
Ⅴ.コンプライアンス
筐｡情報セキュリティ、各種コンプライアンスの遵守、等

PDCAサイクルを効率化するプロセスを導入

下図のようにPDCAサイクルが正しく循環するプロセスを導入しています。