お客様の状況を調査し、IT運用に於ける戦略立案、概要設計、手順書、操作マニュアルなどの詳細作成、サービスレベル策定を行います。
◦運用概要設計： お客様の状況を調査し、必要最適な運用計画を立案します。
◦運用詳細設計： 運用手順書、運用マニュアルの策定、サービスレベルを策定します
◦運用移行、導入： 運用設計に基づいた体制の確立、業務分担の確定、業務詳細プロセスの確立、テスト、移行実施計画、教育等、移行や導入の全てのプロセスを実施します。

日々の運用業務をお客様に代わって実施し、継続的な改善を行います。お客様サイトの常駐だけでなく、業務効率向上のため一部業務（通常時間外対応等）の"リモートサイトでの運用"もご選択可能です。

●オペレーションサービス (フロント業務)

サービスデスク／ヘルプデスク
受付一元窓口機能、問い合わせ対応、PC等の操作方法に関する補助・支援等

定常作業（手順化された作業）
正常性確認（プロセスチェック、ログチェック等）、システム再起動、バックアップ取得、バックアップテープ交換作業、各種アカウント登録、パスワード変更、管理機器棚卸、停電対応、DC入館申請対応、等

システム監視
Ping・SNMPによる死活監視、トラフィック監視、パフォーマンス監視、バッチ／JOB監視等、ログ監視等

障害対応、暫定処置対応
障害一次切り分け、一次対応、二次対応部署（ベンダー）へのエスカレーション、連絡統制、暫定復旧対応、報告会等

現地作業員技術支援
保守要員入館手続き、HW保守交換に伴うサービス一時停止作業、動作確認作業等

●テクニカルサポートサービス (運用管理業務)

インシデント管理、問題管理
障害状況・問い合わせ情報管理、問題管理、進捗管理

構成情報管理・維持
構成情報維持管理（HW／SW構成、各種NW図、ラック構成、アカウント情報等）、保守情報維持管理、各種フロー維持管理

キャパシティ管理
リソース（CPU、メモリ、DISK、アクセス数、トラフィック量、パフォーマンス等）に対する情報収集及び管理業務

変更管理
構成変更作業、検討、検証、変更作業手順書作成、Config作成、設定作業

セキュリティ管理
バグ情報提供、脆弱性対応（パッチ適用等）、不正アクセス及びウィルス監視、ログ収集等

サービスレベル管理、品質管理
SLA項目に基づく情報収集と評価、品質管理、改善提案／HE予防対策

ドキュメント管理
マニュアル／手順書作成、ドキュメント維持管理、定例会報告書作成

テクニカルサポート業務
OSバージョンアップ（検証／手順書作成、作業実施）、技術トレーニング

障害報告会／定例会

◦運用ドキュメント作成サービス
構成管理資料作成、システム運用手順書作成、業務フロー作成、運用ドキュメント検証など運用に最適なドキュメント管理サービスを提供いたします。

◦ネットワーク構築、運用サービス
通信業界の最新設備から企業のネットワークの構築設計、構築、運用をサービスとして提供します。

◦VDI（仮想デスクトップ）構築サービス
VMware, Xen, Hyper-V等で仮想化されたデスクトップシステムの構築設計、構築、運用をサービスとして提供します。

◦Share Point構築サービス
Microsoft Share Point の構築設計、構築、運用をサービスとして提供します。

◦ディレクトリサービスシステム構築サービス
Active Directory等の構築設計、構築、運用をサービスとして提供します。

◦コンタクトセンターシステム（Avaya・Cisco）運用サービス
Avaya・Cisco製品で構築されたコンタクトセンターシステム（PBX、IVR、CTI等）の運用をサービスとして提供します。

◦Patch情報管理、提供サービス
ご利用されているシステムのpatch情報の管理を行うと共に、新たなpatch情報を入手した際には、その情報をお知らせします。